ILYAS AGADILOV
ENОбсудить

CUSTOM CRM DEVELOPMENT · KAZAKHSTAN & REMOTE

CRM под процессы вашего бизнеса — не ещё одна таблица с лидами.

Проектирую и запускаю CRM, внутренние кабинеты и автоматизации вокруг реального пути клиента: роли, статусы, документы, коммуникации, интеграции и управленческие показатели в одном контуре.

Разобрать CRM-задачуПосмотреть архитектуру
ProductionCRM-контур PowerTech
1–2 неделиобычно до первой production-версии
End-to-endлогика, UX, разработка и интеграции

РЕШЕНИЕ О ПОКУПКЕ

Когда custom CRM оправдана — и когда нет.

Кастомная разработка имеет смысл не из-за самого слова CRM. Она оправдана, когда стандартный продукт заставляет команду обслуживать софт вместо того, чтобы софт поддерживал процесс.

Стоит строить

  • Сделки проходят через несколько команд, ролей или нестандартных стадий.
  • Данные живут между Excel, мессенджерами, почтой и отраслевыми сервисами.
  • Ручные переносы создают пропуски, дубли и потерянные follow-up.
  • Нужны собственные правила доступа, аналитика или клиентский кабинет.
  • Стандартную CRM уже приходится постоянно обходить и дорабатывать.

Не стоит строить

  • Нужна только простая воронка и базовые карточки контактов.
  • Процесс ещё меняется каждую неделю и не имеет владельца.
  • Команда не готова очистить данные и назначить ответственных за внедрение.
  • Готовый SaaS закрывает 80–90% сценария без критичных компромиссов.

REFERENCE ARCHITECTURE

CRM как операционный слой, а не изолированная база.

Конкретный стек зависит от нагрузки, интеграций и требований к размещению. Базовый контур разделяет интерфейс, бизнес-правила, данные и внешние каналы — так систему можно менять без переписывания всего продукта.

Рабочие интерфейсы

Менеджер, руководитель, оператор, клиентский кабинет

Бизнес-логика

Воронки, SLA, задачи, approvals, роли и автоматизации

Данные и аудит

Postgres, история изменений, поиск, отчёты и резервирование

Интеграции

Email, WhatsApp, телефония, 1C, платежи и внешние API

Что может войти в первый релиз

01

Единая карточка

Компания, контакт, сделки, задачи, документы и полная история действий.

02

Воронка под процесс

Собственные стадии, обязательные поля, причины потерь, SLA и next action.

03

Роли и доступ

Разные права для менеджеров, руководителей, партнёров и филиалов.

04

Коммуникации

Email, WhatsApp и другие каналы в контексте карточки, без потери треда.

05

Автоматизации

Маршрутизация, напоминания, follow-up, документы и human approval.

06

Управленческий обзор

Конверсия, скорость этапов, просрочки, источники и загрузка команды.

BUILD VS BUY

Три разумных варианта — custom нужен не всегда.

ПодходЛучше всего подходитОграничение
Готовая CRMСтандартная продажа, быстрый старт, небольшой объём интеграций.Команда подстраивается под модель поставщика.
CRM + automation layerБазовая CRM устраивает, но нужны интеграции и собственные workflows.Сложность и лимиты двух контуров остаются.
Custom CRMПроцесс является конкурентным преимуществом или слишком специфичен.Требует владельца продукта, внедрения и поддержки.

IMPLEMENTATION ROADMAP

От процесса на доске до первой рабочей версии.

Первая production-версия обычно появляется за 1–2 недели. Полная миграция и rollout зависят от качества данных, числа интеграций, ролей и требований безопасности.

  1. 01

    Диагностика

    Разбираем текущую воронку, исключения, роли, источники данных и узкие места.

  2. 02

    Scope первого релиза

    Фиксируем один сквозной сценарий, критерии приёмки и то, что сознательно не строим сейчас.

  3. 03

    UX и архитектура

    Проектируем ключевые экраны, модель данных, права доступа и контракты интеграций.

  4. 04

    Production build

    Собираем рабочий контур, тестируем критичные пути и подключаем выбранные каналы.

  5. 05

    Миграция и rollout

    Очищаем импорт, запускаем пилотную группу, обучаем команду и измеряем adoption.

  6. 06

    Следующий релиз

    Используем реальные данные работы, чтобы выбрать автоматизации и отчёты с наибольшей ценностью.

BUDGET GUIDE

Стоимость определяется не количеством экранов.

Без диагностики фиксированная цифра будет ложной точностью. На оценку сильнее всего влияют интеграции, миграция данных, число ролей и правил доступа, автоматизации, требования к размещению и объём первого сквозного сценария.

Получить scope и оценку

Ниже сложность

Одна команда, один pipeline, чистый CSV-импорт, стандартная авторизация, 1–2 интеграции.

Выше сложность

Несколько филиалов, сложные права, legacy-данные, документы, real-time каналы и отраслевые API.

MIGRATION CHECKLIST

Что подготовить до переноса данных.

  1. 01

    Назначить владельца процесса и владельца данных.

  2. 02

    Собрать источники: CRM, Excel, формы, почта, мессенджеры и отраслевые системы.

  3. 03

    Определить уникальные ключи для компаний, контактов и сделок.

  4. 04

    Зафиксировать обязательные поля, статусы и причины закрытия.

  5. 05

    Удалить явные дубли и согласовать правила слияния конфликтов.

  6. 06

    Составить матрицу ролей: кто видит, создаёт, меняет и удаляет данные.

  7. 07

    Выбрать пилотную команду и критерии успешного запуска.

  8. 08

    Сохранить проверяемый backup и план отката до импорта.

RELEVANT EVIDENCE

Опыт, на котором основан подход.

Клиентская production-система

PowerTech LeadGen CRM

База компаний, приоритизация, human review, email/WhatsApp, ответы и next actions в одном операторском контуре.

Работа в продуктовой команде

Flimod back-office

Внутренний back-office для операционной команды маркетплейса, построенный с нуля; закрытые экраны и данные не публикуются.

ENGINEERING REFERENCES

На что опираться при проектировании.

OWASP ASVS

Проверяемый базис требований к безопасности веб-приложения.

NIST Zero Trust

Принципы минимально необходимых прав и проверки доступа к ресурсам.

PostgreSQL Row Security

Официальная документация по политикам доступа на уровне строк.

GLOSSARY

Термины без vendor-языка.

CRM
Система контекста и действий вокруг отношений с клиентами, а не просто адресная книга.
Pipeline
Последовательность стадий, через которые проходит сделка, заявка или операционная задача.
SLA
Согласованное время реакции или выполнения действия на конкретном этапе.
RBAC
Управление доступом по ролям: права выдаются роли, а не настраиваются вручную каждому человеку.
Audit log
Неизменяемая история того, кто, когда и что изменил в системе.
Source of truth
Авторитетное место, где хранится актуальное состояние сущности.

FAQ

Вопросы перед стартом.

Сколько времени занимает разработка custom CRM?

Первую ограниченную production-версию обычно можно запустить за 1–2 недели. Полный срок зависит от миграции данных, интеграций, числа ролей и объёма rollout.

Можно ли не заменять текущую CRM целиком?

Да. Иногда разумнее оставить базовую CRM и построить вокруг неё integration/automation layer или отдельный кабинет для специфичного сценария.

Можно ли перенести данные из Excel или другой CRM?

Да, если заранее определить структуру, уникальные ключи, правила дедупликации и проверки. Перед импортом нужен backup и тестовая миграция.

Кому принадлежит код и данные?

Это фиксируется в договоре и scope конкретного проекта. Архитектуру можно спроектировать под нужное размещение и правила владения данными.

Вы внедряете AI в CRM?

Только там, где есть проверяемая задача: классификация, суммаризация, подготовка черновика, поиск по базе или подсказка next action. Критичные действия можно оставить под human approval.

Что нужно для оценки?

Достаточно описать текущий процесс, пользователей, источники данных, обязательные интеграции и один самый болезненный сквозной сценарий.

NEXT STEP

Покажите процесс, который сейчас держится на ручной работе.

Разберём, нужна ли custom CRM, достаточно ли automation layer и какой первый релиз даст максимальную бизнес-ценность.

Обсудить задачу в WhatsAppНаписать в Telegram